Expéditions et retours
Délais d’expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Dans de rares cas (rupture de stock, période de forte activité, personnalisation, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé.
Modes de livraison
Nous utilisons principalement le transporteur Mondial Relay pour l’envoi de vos commandes.
Livraison en point relais
- Votre colis est livré dans le point relais que vous sélectionnez lors de la commande.
- Vous êtes averti par e-mail et/ou SMS de l’arrivée du colis au relais.
- Le colis doit être récupéré dans le délai indiqué par Mondial Relay, passé ce délai il peut être retourné à l’expéditeur.
Livraison en locker (consigne automatique)
- Vous pouvez choisir un locker si ce mode est proposé lors de la commande.
- Si le colis dépasse la taille autorisée pour le locker, il sera automatiquement redirigé vers un point relais compatible.
- Vous recevrez toutes les informations nécessaires (code, lieu, délai) par e-mail et/ou SMS.
Livraison à domicile (si disponible)
Lorsque la livraison à domicile est disponible et sélectionnée :
- Le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
- En cas d’absence, le transporteur peut laisser un avis de passage et/ou déposer le colis dans un point relais ou bureau de poste selon ses conditions.
- Nous vous invitons à suivre le numéro de suivi communiqué pour connaître l’avancement de la livraison.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’envoi vous est adressé, incluant si possible un numéro de suivi. Nous vous invitons à vérifier régulièrement vos e-mails (et vos spams) afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition incluent :
- les frais de préparation et d’emballage ;
- les frais de transport facturés par le transporteur.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total et/ou le volume de votre commande.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles (emballage renforcé, calage, etc.).
Retours et réclamations
En cas de colis endommagé, d’article manquant ou de toute autre anomalie à la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en nous fournissant si possible des photos du colis et des produits.
Les retours sont possibles conformément à nos Conditions Générales de Vente. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Zones de livraison
Sauf indication contraire lors de la commande, nous livrons principalement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou l’étranger, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin d’étudier la faisabilité et le coût d’expédition.